Preguntas frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre el uso de Dataico. Todo lo esencial, explicado de forma sencilla.

• Mensajes de error al enviar Documento Soporte y Eventos de Recepción a la DIAN
• El sistema dice que la factura ya existe aunque acabo de crearla
• La factura quedó anulada pero la Nota Crédito fue rechazada por la DIAN
• La Nota Crédito aparece enviada en Dataico pero no en la DIAN
• Por qué una Nota Crédito parcial anula la factura completa
• La factura muestra un valor diferente en Dataico y en la DIAN
• La factura aparece aceptada en la DIAN pero no se actualiza en Dataico
• Qué hacer si no se pueden modificar los permisos de un usuario
• Qué hacer si no aparece un módulo en tu cuenta de Dataico
• Cómo consultar los eventos de una Factura Electrónica en la DIAN
• Problemas para iniciar sesión en Dataico
• ¿Cómo funciona la facturación de contingencia y cómo realizarla desde Dataico?
• ¿Tienes una idea o mejora para Dataico? Así puedes compartirla
• ¿Cómo poner tu dispositivo móvil en modo escritorio?
• Cómo ingresar a tu cuenta de Dataico
• ¿Cómo tomar un pantallazo desde Mac?
• ¿Cómo aumentar o disminuir el tamaño de la pantalla?
• Como tomar una captura de pantalla desde tu ordenador.
• ¿Cómo configurar el correo de copia de documentos electrónicos?
• Cómo contactar al soporte de Dataico
• Cómo asignar políticas de usuario en Dataico
• Responsabilidades fiscales en Dataico
• Qué es un documento en Dataico
• Cómo dar acceso temporal al equipo de soporte de Dataico
• Cómo descargar el RUT desde el portal de la DIAN
• Cómo cargar el logo de la empresa en Dataico
• CAMBIAR DATOS DE EMPRESA
• Qué es el Dataico Auth Token
• Cómo actualizar el correo o la contraseña de la cuenta
• ¿Cómo crear una categoría de productos en Dataico?
• ¿Qué es el ID de una cuenta de Dataico?
• Cómo cambiar o restablecer la contraseña en Dataico
• ¿Porqué es importante cargar el RUT a tu cuenta de Dataico?
• Tomar captura de pantalla desde la herramienta de recortes
• ¿Porqué se genera error al cargar el RUT en Dataico?
• El RUT en Dataico: qué es, por qué importa y cómo cargarlo
• ¿Cuáles son los datos que se agregan al crear una cuenta con Dataico?
• ¿Cómo actualizar los datos de la empresa cargando el RUT?
• Modificar la ubicación del Chat de Soporte en Dataico.
• ¿Cómo adjuntar el token de la DIAN en el chat de soporte?
• ¿Qué son los Bots automatizados de Dataico?
• ¿Cómo adquirir la factura electrónica del servicio de Dataico?
• Solicitud de actualización o supresión de datos personales
• ¿Cómo dar o quitar el permiso de Analítica de ventas a un usuario?
• Error: "Este documento ya existe en la DIAN pero nunca ha sido enviado por Dataico"
• Error Regla 90: el documento ya fue procesado por la DIAN
• Glosario de términos de facturación electrónica y contabilidad en Dataico
• Cuenta bloqueada o no se puede iniciar sesión
• ¿Cómo solicitar certificaciones de Dataico?
• Por qué no se habilitan los módulos en una cuenta de usuario invitado