Qué hacer si no puedes modificar los permisos de un usuario

Si el botón Agregar / Quitar política aparece deshabilitado o no se encuentra visible, el inconveniente se debe a una de las siguientes causas:

 

Causa 1: El usuario activo no tiene el rol de Administrador

Solo los perfiles con este rol específico pueden gestionar accesos.

• Solución: Verificar el rol asignado ingresando al menú ☰ > Usuarios. Si el perfil actual es diferente, es necesario contactar al administrador principal de la cuenta para que realice la actualización del rol o asigne los permisos requeridos.

Causa 2: Se intenta editar las políticas de otro administrador

Por motivos de seguridad en la plataforma, un administrador no puede modificar los permisos de otro usuario que posea su mismo nivel de acceso desde la interfaz estándar.

• Solución: En caso de requerir esta modificación, es necesario comunicarse con el equipo de soporte a través del chat de la plataforma, indicando el nombre de la empresa, el NIT y el correo electrónico del usuario que se desea actualizar.

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