La factura aparece aceptada en la DIAN pero no se actualiza en Dataico

Cuando una factura aparece aceptada en el portal de la DIAN pero Dataico todavía muestra el estado Sin enviar o Esperando respuesta, la causa más frecuente es una interrupción de conexión que ocurrió justo después de que la DIAN procesó el documento, antes de que Dataico recibiera la confirmación.

Qué hace el sistema automáticamente

Dataico verifica automáticamente el estado de las facturas pendientes en la DIAN. Este proceso funciona en segundo plano y suele resolver el desfase en menos de 30 minutos.

Qué hacer mientras tanto

1. Actualizar la lista: en el dashboard de Facturación, haz clic en el botón Actualizar (ícono de flecha circular) para recargar el listado con el estado más reciente.

2. Revisar el ícono DIAN de la factura: en el listado, el ícono de la DIAN junto a cada factura muestra el estado actual. Si aparece Esperando respuesta de la DIAN, el sistema todavía está procesando la confirmación.

3. Esperar 30 minutos: en la mayoría de los casos la sincronización automática resuelve el estado en ese tiempo.

Si después de 30 minutos la factura sigue sin actualizarse

Comunícate con el equipo de soporte de Dataico con el número de factura y su prefijo. El equipo puede forzar una sincronización manual del estado contra la DIAN.

Para confirmar antes de que el estado se actualice en Dataico, es posible verificar el CUFE de la factura directamente en el portal de la DIAN o en el visor de facturas electrónicas.