Problemas para iniciar sesión en Dataico

Situación 1: Contraseña incorrecta

Cuando la contraseña ingresada no es válida, Dataico envía un código de seguridad al correo electrónico registrado en la cuenta. Para ingresar, se deben seguir estos pasos:

1. Revisar la bandeja de entrada. El asunto del mensaje es "Código de confirmación". Si no se visualiza en la bandeja principal, es necesario revisar la carpeta de correo no deseado (spam).
2. Copiar el código e ingresarlo en el campo correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.
3. Una vez validado el código, el sistema solicitará crear una nueva contraseña.
4. Si el correo no llega después de 60 segundos, se debe seleccionar el botón Enviar nuevamente en la pantalla.
   
   

Situación 2: Contraseña olvidada

Para restablecer una credencial olvidada, el procedimiento es el siguiente:

1. Ingresar a app.dataico.com/login
y escribir el correo registrado.
2. Hacer clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
3. Ingresar nuevamente el correo electrónico y hacer clic en Restablecer.
4. Abrir el mensaje con el asunto "Cambiar contraseña" enviado por Dataico y seleccionar Reiniciar contraseña.
5. Escribir la nueva contraseña en los dos campos solicitados y hacer clic en Iniciar sesión.

Situación 3: Correo o cuenta no reconocida

Si el sistema indica que el correo electrónico no está registrado, puede deberse a las siguientes causas:

• Dirección alternativa: La cuenta se creó con un correo diferente (por ejemplo, una cuenta personal de Gmail en lugar del correo corporativo).
• Cuenta inactiva: El perfil aún no ha sido activado. Se recomienda buscar en la bandeja de entrada el mensaje de bienvenida y activación enviado por Dataico.

Si tras verificar estas opciones persiste el inconveniente, es necesario comunicarse con el equipo de soporte a través del chat, indicando el nombre de la empresa y el NIT para localizar la cuenta.

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