¿Qué pasa con los documentos que no usé si subo de plan?

Si subes a un plan con más capacidad, los documentos que no alcanzaste a usar se suman al cupo del plan nuevo. No los pierdes.

Por ejemplo: si tu plan tenía 1.000 documentos, usaste 600 y subes a un plan de 3.000, tu cupo del periodo nuevo queda en 3.400 documentos (3.000 del plan + 400 que traías).

Cuándo aplica

Para que los documentos se traspasen deben cumplirse estas tres condiciones:

Tiene que ser un plan con más capacidad de documentos. Cambiar a un plan del mismo cupo o de menor cupo no traspasa nada.
El periodo actual debe estar pagado. Si tienes la factura del periodo pendiente, no hay traspaso.
El cambio debe hacerse antes de que se venza tu periodo actual. Si el periodo ya venció, los documentos que quedaban se pierden.

Cuándo no aplica

Situación	Resultado
Bajas a un plan con menos documentos	Los documentos sin usar se pierden
Renuevas el mismo plan	Los documentos sin usar se pierden
Cambias a un plan con el mismo cupo	Los documentos sin usar se pierden
Tu periodo actual ya venció	Los documentos sin usar se pierden
Tienes la factura del periodo sin pagar	No hay traspaso
Ya consumiste todo el cupo del plan	No hay nada que traspasar

Cuando el cambio implica perder documentos, el sistema te muestra la advertencia "¡Perderás los [N] documentos que faltan para tu plan!" y te pide confirmar antes de continuar. También puedes cancelar el cambio desde ese mismo aviso.

El traspaso dura un solo periodo

Los documentos traspasados se pueden usar durante el periodo nuevo, pero no se vuelven a traspasar. Si subes de plan otra vez, solo se traspasa lo que no usaste del cupo propio de tu plan, no lo que venía traspasado del periodo anterior.

¿Qué pasa después?

Al confirmar el cambio, el contador de consumo de tu cuenta (Pagos > Suscripción) ya muestra el cupo total del periodo nuevo con los documentos traspasados incluidos. Si el número que ves es mayor al cupo nominal de tu plan, es justamente porque el traspaso se aplicó.

El traspaso afecta solo el cupo de documentos. No cambia el precio, la factura ni las fechas de tu suscripción.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.