¿Por qué la responsabilidad fiscal no sale bien en la factura electrónica?

La responsabilidad fiscal que aparece en una factura electrónica viene de dos fuentes: la configuración de la empresa emisora y la configuración del cliente (tercero). Si alguna de las dos no coincide con el RUT, el dato saldrá incorrecto en el documento.

Causas frecuentes

• La responsabilidad fiscal de la empresa no está actualizada en Dataico
• La responsabilidad fiscal del cliente (tercero) no coincide con su RUT
• Se actualizó el RUT del cliente pero no se reflejó el cambio en Dataico

Cómo verificar y corregir

1. Verificar la responsabilidad fiscal de la empresa

Ir a Configuración > Empresa > Responsabilidades fiscales. Comparar los valores configurados contra el RUT físico de la empresa. Si hay diferencia, actualizar los campos correspondientes y guardar.

2. Verificar la responsabilidad fiscal del cliente

Ir a Terceros > Clientes, buscar el cliente y abrir su ficha. En la sección de datos fiscales, revisar el campo de responsabilidades fiscales. Actualizar si no coincide con el RUT físico del cliente.

Se recomienda tener el RUT del cliente a la mano antes de hacer cualquier cambio, para asegurar que el dato corregido sea exactamente el que aparece en el documento oficial.

3. Crear nueva factura con los datos correctos

Si la factura ya fue enviada a la DIAN y fue aceptada, no es posible editarla. Para emitir el documento correcto es necesario anular la factura con una Nota Crédito y crear una nueva con los datos de responsabilidad fiscal correctos.

Verificación

Al crear la siguiente factura para ese cliente, el campo de responsabilidad fiscal debe reflejar el valor actualizado. Verificar en la vista previa del PDF antes de enviar a la DIAN.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.