¿Por qué no puedo habilitar la Nómina Electrónica?

La habilitación de Nómina Electrónica se hace en un asistente de cuatro pasos, y el segundo requiere reenviar el token que la DIAN envía al correo del representante legal. Si el asistente no avanza, la causa más frecuente es ese token.

Causas frecuentes

• El token no llegó al correo del representante legal
• El correo registrado en el RUT es incorrecto o está desactualizado
• El token no se reenvió dentro de los 10 minutos que espera el asistente
• El bot no logró ingresar al portal de la DIAN con ese token

Cómo solucionarlo

1. Confirmar que el token llegó al correo del representante legal registrado en el RUT. Si no llegó, revisar la carpeta de spam.

2. Verificar que el correo en el RUT sea el correcto. Si el RUT tiene un correo desactualizado, es necesario actualizarlo ante la DIAN antes de reintentar la habilitación.

3. Si el asistente muestra Se agotó el tiempo de espera del token, hacer clic en Reintentar y reenviar el correo a bot-resolucion@dataico-recepcion.com dentro de los 10 minutos siguientes.

4. Si muestra El bot no logró ingresar al portal de la DIAN. Debes generar un nuevo token para ingresar a la DIAN., hacer clic en Reintentar: el asistente vuelve al paso 1 para generar un token nuevo en el portal de la DIAN.

5. Ante cualquier otra falla del paso de activación, Reintentar repite la activación con el mismo token, sin pedir uno nuevo.

Verificación

La habilitación terminó cuando el asistente muestra ¡Nómina electrónica habilitada!. Desde ahí, Ir a generar nómina electrónica lleva a la pantalla donde se elige la numeración y se genera la nómina del mes.

Si el error persiste después de seguir estos pasos, contactar al equipo de soporte desde el botón morado en la parte inferior derecha de la plataforma.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.