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¿Por qué no puedo enviar la Nómina Electrónica a la DIAN?
El envío a la DIAN es el último paso de una cadena: liquidar los periodos del mes, generar la Nómina Electrónica y enviarla. La mayoría de los bloqueos ocurren antes del envío, y la propia pantalla dice en cuál paso estás detenido.
Lo que dice la pantalla de Nómina Electrónica
"Antes de generar la nómina electrónica, tienes que habilitarte con la DIAN...": la empresa aún no completó la habilitación. Usar el botón "Empezar habilitación", que acompaña ese mensaje (en la tarjeta "Habilita tu Nómina Electrónica" o en el aviso de la parte superior). Ver ¿Por qué no puedo habilitar Nómina Electrónica?."Tienes periodos pendientes por completar...": falta liquidar periodos del mes en la nómina administrativa."...documentos soporte de nómina electrónica tuvieron problemas de validación. Contacta a soporte...": hay documentos con validación fallida. Requiere soporte y, una vez resuelto, sincronizar la nómina.- Si reabriste o eliminaste periodos, la pantalla pide sincronizar la nómina para reflejar los cambios y volver a enviarla.
Errores al generar la Nómina Electrónica
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
"Las primas están pendientes, regresa a la nómina administrativa y Liquida Nuevamente." |
Liquidar la prima pendiente |
"Los empleados ... presentan problemas de validación y deben ser ajustados en la pestaña de empleados." |
Corregir los datos de esos empleados |
"La empresa no tiene configurada su ARL." |
Definir la ARL en Configuración |
| Terminaciones de contrato inválidas | Corregir las terminaciones en Empleados |
| Contratos de aprendices SENA anteriores a la Reforma 2025 | Terminarlos y crear los contratos nuevos tipo Reforma 2025 |
"Debes seleccionar una numeración para generar la nómina electrónica" |
Elegir o crear la numeración |
| Número fuera de rango o ya usado | Revisar la numeración y sus consecutivos |
"Has alcanzado el límite de documentos permitido por tu plan de suscripción..." |
Cambiar de plan |
Errores al enviar a la DIAN
Los mensajes que terminan en "Reenviar el documento" (fallo del envío, preparación no exitosa, intermitencia de la DIAN) se resuelven reenviando. Los que piden contactar a soporte (documento inválido, problemas generando el CUFE, el XML o el código QR, múltiples CUFE) requieren revisión del equipo.
Verificación
Cada documento del mes queda en verde (aceptado por la DIAN) en la pantalla de Nómina Electrónica. Los aceptados ya no se reenvían: una corrección posterior se hace con notas de reemplazo o de eliminación.
Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.