Pagué el plan equivocado: cómo se corrige

El paso es hablar directamente con un asesor de soporte, por el chat de la plataforma, WhatsApp o soporte@dataico.com, con el NIT de la empresa y qué plan querías. Según el caso, soporte puede:

• Corregir el plan sin un nuevo pago, si aún no has emitido documentos en el periodo: la factura del plan equivocado se anula automáticamente con una Nota Crédito y se activa el correcto.
• Ajustar el plan de la próxima renovación o gestionar una devolución, si ya emitiste documentos con el plan equivocado.

Un pago no se puede reasignar a otra factura ni a otro plan: la corrección siempre pasa por soporte, con anulación o devolución. Para los requisitos de la devolución, ver ¿Cómo pedir devolución de un plan pagado por error?.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.