Pagué dos veces o pagué de más: ¿puedo pasar el excedente a otra factura?

No. Dataico no maneja saldo a favor ni créditos aplicables a facturas pendientes: cada pago queda asociado a la factura del periodo que lo originó, y el sistema no permite registrar pagos por encima del valor de una factura.

Si la pasarela aprobó dos pagos por el mismo periodo, el segundo no genera un recibo duplicado en Dataico, pero el dinero sí salió de tu cuenta. El paso es hablar directamente con un asesor de soporte, que lo resuelve normalmente como una devolución.

1. Reúne los comprobantes de los dos pagos.
2. Habla con soporte por el chat de la plataforma, WhatsApp o soporte@dataico.com con los comprobantes, el NIT de la empresa y la descripción del caso.

Consejo: el botón "Forzar nuevo pago" advierte que puede generar un cobro duplicado. Úsalo solo si estás seguro de que el pago en proceso falló.

Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.