Aquí te mostramos uno de los errores de visualización más convencionales que pueden aparecer cuando consultes documentos electrónicos en la Dian.
Cuando vas a revisar un documento en la Dian, van a existir algunos documentos con algunos problemas de visualización, uno de los errores más comunes es el que viene codificado con el número 404 que indica que tu documento no se encuentra en los registros de la Dian.
En este artículo hablaremos a cerca de:
- ¿Cuál es el estado real del documento electrónico en la Dian?
- ¿Cómo se garantiza que el documento en la Dian este en estado: ACEPTADO?
- ¿Cómo corregir el problema de visualización del documento en la Dian?
- Pasos para hacer un PQR en la Dian para el problema de visualización 404
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¿Qué significa este error?
Este, es un problema netamente de visualización más específicos del documento sin embargo hemos identificado que es un problema gráfico al momento de hacer la consulta en la Dian. Puede parecer algo caótico al momento de verificar la validez del documento.
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¿Cuál es el estado real del documento electrónico en la Dian?
Aunque se presente este problema de visualización del documento nuestro sistema se comunica con la Dian a través de peticiones y respuestas de confirmación del XML , cuando el estado del documento se encuentra en color verde significa que la Dian ha validado y aceptado el documento exitosamente
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¿Cómo se garantiza que el documento en la Dian este en estado: ACEPTADO?
Para verificar la autenticidad del documento aceptado, solo basta con ir al XML de la respuesta de la Dian donde podrás observar el mensaje de acuse recibido
- Descargar XML de respuesta:
- Arrastrar el XML descargado al navegador de Google:
- Verificar el estado de aceptación:
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¿Cómo corregir el problema de visualización del documento en la Dian?
Como mencionamos anteriormente este es un problema externo a Dataico y el documento no pierde ninguna validez al no poderse visualizar en el portal de la Dian. Sin embargo, la Dian dispone de un servicio al cliente que te permite cargar un PQR para solucionar este problema de visualización.
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Pasos para hacer un PQR en la Dian para el problema de visualización 404.
- Comunicarse al número 6013078064
- Marcar la opción 5
- (Consulta factura electrónica y habilitación de rango de numeración) y Marcar la opción 2
- (Consulta relacionada con la normatividad vigente con los obligados a facturar electrónicamente)
- Digitar el número de NIT de la empresa.
- Comunicar al asesor DIAN el inconveniente:
Puedes indicar que: A pesar de que la factura electrónica se encuentra aceptada en la DIAN, no se puede visualizar la representación gráfica al consultarla por https://catalogo-vpfe.dian.gov.co/User/Login
- El asesor DIAN abrirá un caso en la DIAN y te pedirá enviar:
- XML de petición de las factura que indicaste.
- XML de respuesta de las facturas correspondiente.
- El asesor DIAN te enviará a tu correo un enlace en el cuál deberás adjuntar toda la información solicitada y la descripción del caso.
☑️Una vez adjuntes la información solicitada por el asesor DIAN, la DIAN te dará respuesta al correo que registraste durante la llamada.
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