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title: ¿Por qué se activó un plan que yo no seleccioné?
description: "Causas por las que aparece activo un plan distinto al elegido: renovación automática, plan anterior descontinuado que se renueva por su plan de…"
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# ¿Por qué se activó un plan que yo no seleccioné?
Un plan puede quedar activo sin que lo hayas elegido en ese momento por alguna de estas causas.
### **Causas frecuentes**
- **Renovación automática.** Con un medio de pago activo, al vencer el periodo Dataico cobra y renueva la suscripción sin pedir confirmación. Se desactiva desde el módulo de pagos con **"Desactivar renovación automática"**; a partir de ahí cada periodo se paga manualmente.
- **El plan anterior ya no está disponible.** Si tu plan fue descontinuado, alcanzó su máximo de renovaciones o venció su fecha de vigencia, la renovación no lo repite: aplica el plan de reemplazo definido para él. El resultado es un plan distinto al que venías usando.
- **Plan asignado al crear la cuenta.** Toda empresa nueva nace con el plan Gratis activo, y si la cuenta se creó desde una campaña, puede activarse el plan asociado a esa campaña.
### **Cómo solucionarlo**
1. Verificar en **Pagos** qué plan quedó activo y si generó factura.
2. **Hablar directamente con un asesor de soporte** (chat de la plataforma, WhatsApp o **[soporte@dataico.com](mailto:soporte@dataico.com)**): si no has emitido documentos en el periodo, pueden corregir el plan sin un nuevo pago (la factura equivocada se anula con Nota Crédito); si ya emitiste, pueden ajustar el plan de la próxima renovación o evaluar el caso. Ver [Pagué el plan equivocado](https://portaldelcliente.dataico.com/es/knowledge/pague-el-plan-equivocado?hsLang=es).
### **Verificación**
En **Pagos** el plan activo y su factura deben corresponder al plan que esperas. Si la renovación automática quedó desactivada, el sistema pedirá el pago manualmente en el próximo vencimiento.
Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.
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