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title: ¿Por qué no puedo enviar una Nota Crédito a la DIAN?
description: "Checklist de causas por las que una Nota Crédito no se deja enviar a la DIAN o queda sin enviar: factura sin aceptar, numeración vencida, totales que no…"
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# ¿Por qué no puedo enviar una Nota Crédito a la DIAN?
El envío de una Nota Crédito puede fallar antes de intentarlo (el botón no aparece o el sistema no deja guardar) o al enviarla (la DIAN o la validación del documento la detienen). Estas son las causas en orden de frecuencia.
### **Causas frecuentes**
- **La factura referenciada no está aceptada por la DIAN.** La Nota Crédito referencia el código único (CUFE) de la factura, y ese código solo existe cuando la DIAN la aceptó. El botón de envío solo aparece cuando la factura está aceptada, o cuando la nota es de tipo externa o sin factura asociada. Solución: enviar primero la factura.
- **Numeración de Notas Crédito vencida o agotada.** Mensajes como `"Ya no queda mas en la numeración"` o `"Su resolución venció el ..."` indican que hay que crear una numeración nueva de Notas Crédito.
- **El total no corresponde a la razón.** Con razón de **anulación**, el total de la Nota Crédito debe ser exactamente igual al de la factura. Con razón de **devolución parcial**, debe ser menor o igual.
- **La suma de las Notas Crédito supera la factura.** Se cuentan también los borradores y las notas rechazadas. Ver [¿Por qué la suma de mis Notas Crédito supera la factura?](https://portaldelcliente.dataico.com/es/knowledge/suma-de-notas-credito-supera-la-factura?hsLang=es).
- **La fecha de la Nota Crédito es anterior a la fecha de la factura.** No está permitido.
- **Nota Crédito sin factura asociada mal configurada.** Este tipo no admite la razón de anulación y exige diligenciar las fechas de inicio y fin del periodo de facturación.
- **Datos incompletos.** Mensajes como `"El tercero es inválido"` se corrigen completando la ficha del cliente. `"La numeración es inválida"` y `"La empresa es inválida"` suelen indicar un problema de configuración de la habilitación o del certificado: contactar a soporte.
- **Límite del plan.** Si el plan agotó sus documentos, el sistema no deja crear la nota hasta cambiar de plan.
### **Errores al enviar: cuáles se reintentan y cuáles van a soporte**
| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| `"El envío a la DIAN falló. Reenviar el documento."` | Reenviar |
| `"La preparación del documento no fue exitosa. Reenviar el documento."` | Reenviar |
| Documento enviado durante una intermitencia de la DIAN | Reenviar |
| Rechazo por regla de fecha de firma | Usar el botón **"Actualizar fecha y enviar"** |
| `"El documento es inválido, por favor contactar a soporte."` | Soporte |
| Problemas generando el CUFE, el XML o el código QR | Soporte |
| Múltiples CUFE encontrados en la DIAN | Soporte |
### **Verificación**
La Nota Crédito queda en estado aceptado por la DIAN y puede consultarse en el portal de la DIAN con su código único.
Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.
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