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title: ¿Por qué no me deja enviar una factura a la DIAN?
description: Checklist de prerrequisitos y errores frecuentes que impiden enviar una factura electrónica a la DIAN desde Dataico.
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# ¿Por qué no me deja enviar una factura a la DIAN?
Para enviar una factura a la DIAN, la cuenta y el documento deben cumplir varios requisitos. Si el botón de envío no está disponible o aparece un error, lo más probable es que alguno de los siguientes prerequisitos no esté completo.
### **Causas frecuentes**
- La numeración no está configurada o no hay ninguna activa para el tipo de documento
- La resolución de numeración ya venció por fecha o se agotó el rango de números
- No está configurado el Software DIAN en la empresa
- El certificado digital no está configurado
- La factura no tiene cliente, fecha o al menos una línea de detalle
### **Cómo verificar cada causa**
**1. Numeración activa**
Ir a **Configuración \> Numeraciones**. Verificar que exista al menos una numeración activa para Factura Electrónica. Si aparece el mensaje `"No tiene ninguna resolución seleccionada"`, seleccionar o activar una.
**2. Resolución vigente**
En la misma pantalla, revisar la fecha de vencimiento y el rango de números de la numeración activa.
- Si aparece `"La fecha de la numeración ha vencido: [fecha inicio] - [fecha fin]"` → solicitar nueva resolución a la DIAN.
- Si aparece `"La numeración está agotada. Números: X - Y. Máximo activo: Z"` → solicitar nueva numeración a la DIAN.
**3. Software DIAN y certificado digital**
Ir a **Configuración \> Empresa \> Software DIAN**. Verificar que el Software DIAN esté configurado y que el certificado digital (propio o de Dataico) esté activo.
**4. Datos del documento**
Abrir la factura y verificar que tenga:
- Cliente seleccionado con identificación válida
- Al menos una línea de detalle
- Fecha de emisión
**5. Errores técnicos durante el envío**
| Mensaje | Acción |
| --- | --- |
| `"La preparación del documento no fue exitosa. Reenviar el documento"` | Intentar reenviar; si persiste, contactar soporte |
| `"El documento es inválido, por favor contactar a soporte"` | Contactar soporte |
| `"El envío a la DIAN falló. Reenviar el documento"` | Reintentar; puede ser congestión temporal de la DIAN |
| `"Este documento fue enviado durante una intermitencia de la DIAN"` | Reintentar cuando la DIAN esté disponible |
| `"El documento con este número ya había sido enviado anteriormente, parece estar duplicado"` | Contactar soporte |
### **Verificación**
Cuando todo está correcto, el botón **"Enviar a DIAN"** queda habilitado y, al hacer clic, el estado de la factura pasa a **Pendiente** mientras la DIAN procesa el documento. Una vez aceptada, el estado cambia a **Completado** y aparece el CUFE (código único de factura electrónica).
### **Cuándo contactar soporte**
Si se revisaron todos los prerrequisitos, la resolución está vigente y el error persiste, contactar soporte con el número de factura y el mensaje de error exacto.
Si tienes dudas, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta de Dataico. Lo encuentras en la burbuja de la esquina inferior derecha de la pantalla.
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